前幾天個人公務到日本一趟，機場內人聲鼎沸，出了機場，路上也是滿滿的遊覽車與人，星級的旅館大都被訂滿，房價也見底翻揚，街面上知名的餐廳也都大排長龍。日本因為吸引觀光客的政策落實，四處可見國際遊客絡繹不絕。

　　由於公司在新宿伊勢丹百貨隔鄰，要建造飯店和點水樓餐廳，每次去東京特別選擇到伊勢丹百貨逛逛，感受日本市場景況，因而也體驗到百貨公司對顧客的貼心服務。我的膝蓋因不適走路，逛百貨公司心想還是坐輪椅為妥。我的座車到停車場，停車場入門口有指揮的人，也有兩三個在旁幫忙，我的座車駕駛將車開到一個captain旁，並停下請教：車上有位客人需要坐輪椅，應該如何進賣場較妥適？他馬上就指引往地下樓層的方向，座車往下到B2，就有個穿著制服的保全，主動走過來把車子引導到電梯邊的位置上。車子剛停，便有個男生就推著輪椅到車子旁邊，非常客氣地請我下車坐上輪椅，然後幫我推到電梯旁，電梯上去，旁邊就是汽車entrance，過了走道就到百貨公司門口，陪同我的人只需在門口登記租借輪椅即可。離開賣場時，就在登記處就地歸還，他也不急著收回輪椅，會耐心等到你的座車到了，幫忙開車門，等客人上車坐了定位後，再收走輪椅完成歸還的程序，這是我在伊勢丹百貨公司的一段經驗。

　　體驗了伊勢丹百貨貼近人心的服務後，真能理解為何全球知名的品牌都極力進駐日本東京設點，目的其一就是想學習“款待的精神”，而這所謂日式“款待精神”的文化，是否也能隨著日本人到海外設點經營，也移植輸入到當地呢？

　　日前有家在林口日本人開設的Outlet Park，賣場設有2000多個停車位，分成2-3樓層，停車場進賣場(不經影城)也有2~3個入口。停車場雖設有殘障車位，但只認殘障識別證，對於需要坐輪椅的客人，就不在服務的考慮範圍。個人心想這麼多停車位，是否能秉持日本人在日本款待顧客的服務精神，政策上照顧需使用輪椅的客人，讓這些需要特別照顧的來客，能受到貼心尊重的服務呢!讓台灣業者有機會學習日本服務業關心顧客的服務態度，使日本產業來台增加台灣的經濟受益外，日式“服務示範” 對台灣也是有貢獻的。