優化得來速 縮短消費者點餐取餐時間

　　除了APP 之外，麥當勞擁抱科技毫不遲疑，過去速食業者比拚的是套餐價格、薯條好不好吃，現在他們紛紛轉移戰場。2017 年，麥當勞前執行長史蒂夫．伊斯特布魯克（Steve Easterbrook）便對外公開宣布，麥當勞即將以科技為基礎，要做全面性的餐飲體驗優化，他將這個計畫稱之為「速度增長計畫」．而他們做的事，不僅僅是打造你手機裡的APP，而是要在各個消費者的接觸點，都讓你的體驗變得更有效率、更友善，也讓你願意為麥當勞掏更多錢。

　　以現在多數人早已習以為常的得來速為例，在勤業眾信的同一份報告裡也提到，在眾多餐廳點餐的方式當中，得來速獲得37% 受訪者的青睞，是最受歡迎的選擇。

　　麥當勞發跡美國，早在1975 年就窺見消費者不想下車就拿到餐點的需求，因而推出得來速，但要怎麼優化消費者開車進車道後的點餐與取餐速度，讓效益最大化，便成為他們恆常久遠的管理議題。

　　2019 年，據悉麥當勞出手三億美元買下一家AI 與機器學習為主的科技公司Dynamic Yield，引起市場討論。在麥當勞買下Dynamic Yield 後，他們便藉由Dynamic Yield 的科技之力，透過AI 計算與分析消費者開進車道的時間、日期與過去該名消費者的消費紀錄，推播他可能喜歡的餐點與推薦加購，要讓點餐變得更個人化。

　　而到了2020 年，在這疫情最猖狂的時候，麥當勞當年度營收為192.08 億美元，跌破兩百億美元大關，但他們卻不減氣勢的宣布，要開始進行一場為期兩年的「拱門加速」（Accelerating the Arches）計畫，以行銷、產品與「3D」（包含增進數位體驗、擴大外送、強化得來速）為三大發展方向，要再度縮短消費者與麥當勞之間的距離。