運用AI 搜尋功能 消費者採買更便利

　　對超市或便利商店等零售商而言，其實一直需要解決的就是「搜尋」問題。

Veeve 是用來改善線下零售體驗的系統軟體，其創辦人兼執行長沙里克．西迪基（ShariqSiddiqui）表示在零售業現場，很常遇到消費者詢問店員什麼商品放在哪個貨架、哪些商品正有折扣等等。這些微小且零碎的提問，是過去管理階級可能會忽視的，但現在可以利用AI 統整解決。。

　　西迪基過去曾在亞馬遜任職數年，深知現場會有哪些問題，因此在創辦Veeve 的時候便結合軟硬體，研發了一種放置在購物車上的設備，當消費者走進超市時，可以向他們展示優惠資訊，也可以使用攝影機檢測丟失或放錯位置的庫存。

　　以色列公司ShopperAI 發現，許多消費者會拿起零食的組合包查看後又放回架上。他們建議將貨架重新佈置，把所有品牌的零食組合包都放在同一個地方，這不僅增加了合裝的銷量，還使包裝零食的整體收入增加了18%。

精準行銷推播 提高零售消費者回購率

　　此外，AI 也可以做到更精準的行銷，讓消費者一買再買。透過AI，可以找到潛藏內心、更個人化的需求，推播更精準的消費組合，例如個人化的每週食譜，或在確認衛生紙、廚房濕紙巾的存量之前，電子購物籃就已經自動放進產品了。這些消費引導，在未來都會因為AI 成為可能。

　　英國連鎖超市Waitrose，過去都是用訪談方式調查消費者需求，進一步開發相關商品。儘管這些報告具有消費者洞察，但同行經營者也都是這樣做的，因此很難獲得競爭優勢。也因此，Waitrose 反其道而行，投資了一個AI 平台，提供目前正流行的料理話題，以及一些最受歡迎的口味與食譜。透過瀏覽與銷售數據，可找出潛在商品是否受客戶歡迎，讓經營者可以更快掌握要在哪些商品上投注精力。