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館外餐廳為近年新興話題,許多五星級飯店為了克服空間限制、開創客源、增加營收,應用原有之資源與利基,複製館內餐廳經營成功經驗,以拓展品牌知名度或創造新品牌等方式,在飯店以外的據點展店;所建構出的創新商業模式,開創館外餐廳的商機。

隨著生活型態改變,台灣人外食比例逐年攀升,改變了旅館業的營收占比,從早期的客房收入為主,轉變成餐飲收入成為旅館業重要營收來源。因此,餐廳的經營對旅館業來說相當重要。

近年來部分五星級飯店之餐廳經營得有聲有色,但在座位數與翻桌率的限制下,業者改變經營策略轉為發展副品牌,將館內成功的經驗拓展複製到館外,因而締造出亮眼的業外營收,導致各大五星級旅館紛紛加入館外餐廳的戰局。

五星級飯店紛紛將戰場延伸至館外餐飲,主要可歸納出以下六大因素。

一、品牌延伸:五星級飯店具有品牌知名度,餐飲雖具一定水準,但礙於價格、座位數與翻桌率的限制,為突破限制,近年旅館業紛紛走向多品牌與連鎖化的經營策略,甚至成立館外餐廳營運中心(新品牌事業部),專心直營餐飲副品牌。除了擴展老字號飯店名氣,也在全台各地或大陸地區陸續拓展,增加了品牌的能見度,同時也快速在餐飲市場形成一股新勢力。

二、成功轉型與產品重新定位:五星級飯店尋找不同利基市場,轉型搶開館外餐廳,經由直營方式開創餐飲副牌,客人享受五星級的手藝,只要三星級收費,因此,業績十分亮眼。館外餐廳愈來愈興盛,業者偏愛具高度集客效應的百貨商圈展店,除了延續飯店資源,將相同的餐點予以調整份量與價格,大受好評致百貨公司人潮洶湧,達到相輔相成與雙贏局勢。

三、業外營收增加:五星級飯店拓展館外餐廳據點,突破傳統營收方式,透過品牌知名度,在賣房間外增加營收,替五星級飯店注入活水。

四、吸引新客源:許多五星級老字號飯店因歷史悠久,主要消費客群逐漸年長,為了拓展年輕客群,也積極投入館外餐廳新商機,讓老字號飯店拚年輕化,擺脫飯店品牌的老舊包袱,並以較館內低的親民價格,吸引不會到飯店消費的年輕客群,或在商圈中臨時起意的用餐客群,讓客源層重新洗牌。

五、留住年輕人才:相對於五星級飯店的經營,餐廳的複製與拓展較為容易,透過品牌塑造更好的企業形象,並吸收更優秀的餐飲人才,對於優秀的人才也能有更多發展空間,升遷管道會更加順暢,也是業者往外拓展的主因。

六、聯合採購優勢:館外餐廳是將館內菜色複製於館外,因此,對於相同的餐點,可共享品牌資源,採集體採買與議價方式,以增加成本效益。隨著館外餐廳日益興盛,為競爭激烈的餐飲市場注入活力,五星級飯店運用原有的品牌與資源,走出飯店插旗全台各百貨一級戰區、商場、購物中心等,除了延續飯店資源,又可突破區域限制,讓副品牌延伸並拉抬更多業績。

因此,館外餐廳持續拉高營收比例與擴大規模勢必是趨勢,只要迎合不同商圈客層屬性,精準設定館外餐廳的品牌定位,此創新經營模式將有助五星級飯店的發展與永續經營。

主打星級飯店手藝,氛圍與價格卻相對平易近人的「館外餐廳」,近年吸客力與品牌曝光度驚人,讓各大飯店紛紛投入戰場。這場餐飲事業之爭,維多麗亞酒店也沒缺席,2015年底將自家引以為傲的「N°168 PRIME牛排館」推進大安區,不同於多數館外餐廳走「副品牌」路線,敦化店強調原汁原味,大直本館吃得到的、這裡通通有。

維多麗亞酒店董事長特助呂培華表示,「踏出家門」才深刻體會「在外打拚」的各種難處,卻也發現因地理位置、客群特性反而能讓館外餐廳大展身手。

 

跨越基隆河 凡事靠自己

隱身在敦化SOGO百貨七樓的N°168 PRIME牛排館,氣派卻低調,許多客人進了門看見偌大爐烤吧台、原木裝潢,才猛然一驚:「哦!原來就是大直那間很厲害的牛排館!」維多麗亞酒店的N°168 PRIME牛排館在八年前開幕時一戰成名,卻始終獨立於大直商圈,呂培華說,為了拓展客源,無論如何都要「跨過基隆河」,這個念頭成了開設館外餐廳的第一步。

呂培華指出,牛排館在維多麗亞酒店裡緊臨空中花園與游泳池,輕鬆優雅的開放環境氛圍有著絕佳優勢,也成為牛排館的亮點。因此,儘管牛排館開業第五年起就開始尋覓分店落腳處,但在寸土寸金的大安區、信義區,卻難以複製空間感,「前後看了不下十個點!」花了兩年才決定進駐SOGO敦化館,包下整層300坪空間,讓分店同樣氣派。

「一開始覺得牛排館滿成功,複製過來就行。」帶著營業額年年破億的勝利光環,呂培華起先只想著要把同樣的頂級美味體驗帶給更多客人,雖然預想過在館外經營勢必有難處,但第一年在硬體、人力嘗到的苦頭讓他坦言:「真沒想到辛苦這麼多!」

飯店裡體制完整,工程、資訊與採購部門各司其職,師傅調度也容易,後勤部隊超強大。呂培華苦笑說,在別人家做事要適應不同規則,而且後勤單位根本不存在,遠水救不了近火,連換燈泡也得自己搬梯子爬上去修,「好像出國念書什麼事都要自己來,才發現家裡有爸媽煮飯洗衣多幸福!」

 

不只是本館分身 進駐百貨更靈活

「我們可能要拚到150分,才會有別人100分的效果。」呂培華直言,相較於晶華、國賓與喜來登等飯店擁有龐大集團資源,可將館外餐廳事業做得變化多端、不斷另創品牌,小巧精緻的維多麗亞酒店則須慎選戰場,起步也走得相對保守。不過,歷經第一年的摸索後,「開始有些改觀,可做些不一樣的東西!」

呂培華解釋,由於維多麗亞缺乏連鎖餐廳經驗,一開始只想穩紮穩打複製牛排館,但進駐百貨後,發現百貨通路資源與客群多元性超乎想像,營運模式更靈活。他舉例,若是單純經營牛排館,N°168 PRIME牛排館生意絕對不輸其他飯店龍頭,但如果同樣推出牛肉麵禮盒,銷售量可能不及別人的十分之一。因此,當思考點是從百貨優勢出發,經營策略就有別於「只做目的客的生意」,推展零售、百貨VIP活動都有戲可唱。

有趣的是,不只飯店餐飲瞄準百貨散客與附近商圈的優勢,呂培華觀察,百貨業者對餐飲需求的目標也從小吃轉向知名品牌。「一家百貨的精品業者這麼多,每年多少亞洲總監、董事長要來吃飯談生意,難道去美食街嗎?」呂培華講得很實際。牛排館不只招攬散客,也能成了服務高端客群的空間。

「敦化店的好處跟壞處都因為『這裡不是飯店』。」呂培華談及館外發展的限制與資源,還發現「培訓人才」的意外收穫。他笑說,從前飯店裡只要顧好餐點品質和服務,在百貨則須配合各種SOP、行銷活動,一開始覺得煩,但外場人員的反應與思考被訓練得更靈敏,反而有利未來拓點,「因為我們永遠不知道下一家分店會需要哪種人才。」

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