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國際市場調查公司Euromonitor預測,隨著技術、經驗的成熟與累積,到了2030年,更低的成本、更快速的服務、更可靠的餐飲外送機制,將使雲端廚房(或稱「虛擬廚房」、「幽靈廚房」)的全球市場上看1兆美元。Euromonitor分析,雲端廚房將搶食餐廳業績的25%、傳統餐廳外送50%、外帶便當35%、得來速50%、調理包30%、包裝零食15%。

「雲端廚房已經不只是一個很潮的話餐飲題。」Just Kitchen雲端廚房2019年6月在台灣成立,執行長陳星豪認為,對消費者而言,透過外送平台點單,雲端廚房供應的餐飲,已逐漸成為民眾的一種飲食習慣。在2020全球疫情之前,台灣約有35%民眾使用餐飲外送服務,疫情發生後增加到約65%,成長幅度最高的是50歲以上的年齡層。他預測,一旦民眾養成使用餐飲外送的習慣,有朝一日疫情緩解,比率也不會降太多。

對餐飲業者而言,透過雲端廚房結合外送平台,是在實體連鎖店趨飽和、展店不易的前提下,再拓展影響範圍、接觸更多潛在客戶的有效、靈活方式。

「雲端廚房永遠無法取代自己在家烹飪的樂趣,也無法取代上餐廳吃飯的體驗。」陳星豪認為,雲端廚房只是提供用餐行為的另一個選擇。

 

雲端—衛星的布局與利基

中央廚房400坪,衛星廚房40坪,每個衛星廚房透過外送平台服務周邊3.5公里到4公里的範圍。目前Just Kitchen在台灣有8間衛星廚房,主要分布在台北、新北,台中也有一間,並即將進軍高雄。

陳星豪以「地鐵系統」來形容Just Kitchen的雲端廚房營運模式。

與外送平台Uber Eats合作,根據平台提供的各區域訂餐數據,Just Kitchen依照每個區域顧客喜好,或與知名品牌合作,或自己研發菜單。在位於台北市內湖的中央廚房將每套餐的元素大量製作冷凍、包裝後,分送至各衛星廚房。衛星廚房依訂單將各「元素」覆熱、組裝、包裝好,爭取在15分鐘內送至客人桌上。

結合大數據分析、外送平台網絡、中央廚房研發,雲端廚房得以精準、靈活滿足消費者的需求。陳星豪形容,中央廚房就像地鐵總站,各衛星廚房則是根據外送平台回饋數據,依人口、餐飲需求設置地點、提供餐飲,「就像地鐵會依人口需求設站一樣。」

他以連鎖餐飲發展為例,說明雲端廚房結合外送平台在現代餐飲市場的利基。連鎖餐飲品牌或許已經開了100間據點,想拓點再開100間,難度非常高;但透過中央廚房結合衛星廚房的概念,相較於傳統的餐廳,一間可以覆熱組裝餐點,讓外送平台取餐的衛星廚房,建置成本大約只需1/8到1/10。

再者,傳統餐飲品牌「因為船已經很大,轉彎比較困難」,要嘗試新品提振獲利,與其重新打造新品牌、生產機制、新餐廳,不如利用雲端廚房平台的靈活效率。

今年1月全台低溫,北部更達寒流等級。Just Kitchen決定開發一人食用的外送小火鍋,從胡椒豬肚鍋、酸菜白肉鍋到剝皮辣椒雞鍋共有七款。從決定研發鍋物到上線開賣,時間不過一個月。

 

贏在出餐效率與時間優勢

打開Just Kitchen的菜單,除了火鍋,還有牛肉麵、鰻魚飯、炸雞、滷味、海南雞飯、美式三明治、珍珠奶茶、舒肥健康餐等,東方、西方、滿足健康需求、滿足口腹之欲、適合冬天吃的、適合夏天飲的,包羅萬象。Just Kitchen的目標是營運15個餐飲品牌,其中1/3是與知名品牌合作,2/3是自有品牌,希望透過這15個品牌滿足不同型態消費者餐飲的需求。台北米其林指南一星餐廳大三元酒樓、米其林餐盤推薦蘭餐廳(Orchid Restaurant by Nobu Lee)都是Just Kitchen的合作品牌。

與餐飲品牌合作,是由餐飲品牌提供食譜,由Just Kitchen研發大量冷凍、覆熱、組裝過程,透過不斷試菜、改良,力求端到客人面前的餐點與原本設計的狀態一致。「口味尊重合作品牌,熟度、溫度由Just Kitchen來掌握。」陳星豪說明合作的原則,並隨時透過消費者的意見反映微調口味。

對合作品牌而言,透過雲端廚房結合外送平台,可以延伸品牌影響範圍;並且透過供應與店中不同型態、價位的餐點,做出市場區隔。

大三元酒樓與Just Kitchen合作,最熱銷的餐點是滑蛋蜜汁叉燒飯。大三元酒樓總經理吳東璿指出,雲端廚房能將滑蛋、米飯冷凍後到衛星廚房覆熱,仍能保持不錯的口感,是很厲害的技術。

陳星豪透露,最適合雲端廚房結合外送平台的餐飲,是必須在收單後3到8分鐘內就可以出餐的餐盒,並在15分鐘內送到客人手上,「愈快做好,愈接近現做,口味也能保持最好的狀態。」Just Kitchen品牌經理羅馨說,新品研發出來後試菜,不是從中央廚房端出來就馬上試吃,而是放進餐盒裡15到20分鐘,甚至真的放機車上在戶外騎15分鐘回辦公室模擬經外送後,送到客人桌上的餐點實際狀態。

中央廚房結合衛星廚房、外送平台的出餐效率與時間優勢,是雲端廚房勝過一般餐廳外送的優勢。

本文為節錄內容,完整文章請訂閱《料理.台灣》。

採訪開始,蘭餐廳(Orchid by Nobu Lee)與雲端廚房Just Kitchen合作的外送餐盒海南雞飯、肉骨茶,以及海鮮叻沙麵剛好送到,餐廳負責人劉宗原(Frank)與主廚李信男(Nobu)招呼著一起來吃。

這幾道由出身馬來西亞新山的副主廚余孫鵬(Peng)開發的外送品項,在外送平台上以「Orchid by Peng星馬饗宴」為名,餐盒上的品牌識別也從蘭餐廳原本的蘭花圖樣改為棕櫚,一方面暗示南洋熱帶風情,另一方面也與蘭餐廳本身高端餐飲(Fine Dining)的品牌形象區隔。

為了確保打著蘭餐廳品牌的外送餐盒水準,他們每星期會實際用外送平台App點一次餐。叻沙口味的鹹淡、肉骨茶湯的顏色、米飯顆粒的完整度,都是他們檢視的重點。

 

供需落差 從數據找切入點

劉宗原指出,根據外送平台的數據,台灣點外送餐飲的民眾,偏好重口味的食物,且對中餐、亞洲類型食物的回頭率高。其中,東南亞餐飲在美食外送平台上的需求高,供應卻很少,是蘭餐廳與Just Kitchen合作,鎖定東南亞口味的原因。

另一個促成關鍵,是余孫鵬的南洋家鄉料理煮得實在太好、太道地。他第一次員工餐煮家鄉菜,令劉宗原大為驚豔,認為可以直接拿到餐廳裡面賣。

「什麼樣的餐點可以讓家庭客一周點單兩、三次?」

李信男說,研發外送餐盒菜單,希望是「comfort food」(療癒食物),從小朋友到老人家都可以點、都會喜歡,例如,小朋友可以吃海南雞飯,大人可以點比較重口味的叻沙麵。

即便如此,余孫鵬在台灣,還是將家鄉的口味做得「小辣、少鹹」。他表示,與雲端廚房合作,因應大量生產,必須妥協的是「步驟簡化」,「如果我自己開餐廳賣雞飯,一定每天現做醬料。」每天新鮮食材現炒的醬料,香氣一定比大量製作存放來得好,而且儲存在桶中沉澱,每一次出餐是否有先攪拌均勻再分至各餐盒,使每個餐盒醬料口味一致,也是衛星廚房要注意的品管步驟。

「與雲端廚房合作,必須在口味品質與實際執行間找出平衡點。」余孫鵬說。但蘭餐廳對於雲端廚房餐盒還是有堅持的地方,例如海鮮叻沙麵的蝦。

雲端廚房先備料到半成品,再至衛星廚房覆熱、組裝,才方便大量製作,劉宗原同意叻沙的湯頭可以預先備料,但蝦一旦先處理好再覆熱,口感就會變得軟棉不脆,「蝦是海鮮叻沙麵的靈魂,我沒辦法妥協。」所以蘭餐廳叻沙麵餐盒中的蝦是在衛星廚房裡點單後現燙,以呈現最恰當的口感。

在雲端廚房結合外送的平台上,合作餐廳品牌堅守「餐飲最大還原度」,雲端廚房業者則力求「大量複製生產的效率」,彼此不斷在試菜調校、顧客數據回饋之間,協商出平衡點。

 

還原度至少要達九成

劉宗原指出。如果Fine Dining追求餐點品質一致性,誤差須在1%以內,則與雲端廚房合作的品項,送到客人手上的餐盒,還原度與最初設計的品質、口感,要達到九成;有鑑於目前外送系統的冷藏設計目前並未達到理想,生食短時間內不會出現在蘭餐廳的外送菜單上。

劉宗原曾經將餐廳招牌菜威靈頓牛排帶回家,希望做出在餐廳吃到的感覺,「縱使我這個餐廳老闆知道這道菜的食譜、製作步驟,也看廚房做過許多次,但帶回家就是無法還原到餐廳現做口感。」

考驗Fine Dining上雲端的另一關鍵是訂價問題。去年疫情初期,蘭餐廳曾自己推出外帶外送菜單,包括2280元的鴨肝威靈頓牛排、990元有半隻波士頓龍蝦與焗烤通心麵、六塊炸雞680元等,以「外送、外帶米其林頂級料理」為號召。

劉宗原不諱言:「餐廳想賣的餐飲價值要與消費者心目中的價值一致,才能維持。」一定會有消費者願意花三千元在家裡點一套主廚李信男的拿手菜,「但市場畢竟太小。」這個經驗也促使劉宗原與雲端廚房合作,「就外送而言,人事、採購成本,以及與外送平台協商抽成費用各方面,獨立餐廳都贏不了雲端廚房業者。」