0 %

「台灣味」在近兩年似乎是台灣餐飲界討論的熱門話題。有人認為是自己小時候熟悉的味道;也有人認為只要是利用台灣食材所烹製出來的菜餚,也可以是所謂的「台灣味」。兩年前回到台灣,只是在夜市吃到一個花生粉沾醬的豬血糕,我竟然也流下兩行淚,而這就是我熟悉的「台灣味」。

這期文章專訪兩家在雪梨的台灣菜餐廳,強調賣的是道地「台灣味」,讓客人一吃就能吃到家鄉的味道,這個堅持也成為兩家餐廳經營的初衷與動力。讓我們往下看,這兩位從小就自台灣移民海外的餐廳經營者,如何尋找、界定自己的「台灣味」?

 

巷仔內—延續媽媽的「禚家」餐飲夢

2017年開幕的巷仔內(Secret Alley)位在雪梨中國城內,是一間強調道地台灣味的餐廳。走進餐廳,看到牆上的木片菜單與懷舊海報,彷彿回到台灣的五0、六0年代,餐廳的各角落都充滿濃濃的台灣懷舊味。這間才五年歷史的餐廳,其實是承襲擁有廿三年歷史的「禚家餃子館」。

‧回憶「禚家餃子館」

一手打造「巷仔內」的Angela Lee(李艾琪),十歲跟著父母移民到澳洲雪梨,沒想到她介紹起父母親時,其豐富的餐飲背景著實讓我嚇了一跳:「我爸爸以前是希爾頓飯店的西餐主廚李隆生,媽媽則在台北民生社區開『禚家餃子館』,家裡以前就是從事餐飲業。」

Angela一家人在1989年移民至雪梨,之後,Angela媽媽的朋友提供店門,邀請她重操舊業,於是台北民生社區的「禚家餃子館」在1998年於雪梨重生。Angela回憶起當時禚家賣的品項:「當時餐廳以賣餃子跟滷菜為主,爸爸也將他西餐的專業應用在中餐的冷菜吧檯,所以當時我們的小菜很受歡迎。因為餐廳位在市中心的中國城,留學生很多,因此我們也開始推便當,相當受歡迎,慢慢成為主打商品。媽媽負責做菜,爸爸負責經營。」

Angela1999年考上新南威爾斯大學,讀了一年後,覺得沒有興趣,加上媽媽廚房找不到幫手,於是自告奮勇說自己想要試試看,選擇走上「餐飲」這條不歸路。


‧從「禚家」連鎖品牌開始磨練

禚家餃子館在Angela與媽媽一手撐起後,經營愈趨穩定。Angela的爸爸則開始規劃連鎖分店的開設,於是以「禚家」為品牌的第一家分店在2007年於HurstvilleWestfield購物中心內的美食廣場正式營運,緊接著在2008年成立中央廚房,應付未來連鎖分店的食材製備等需求。Angela獨挑大樑負責在2013年於Market City購物中心所開設的分店,雖然她在該店累積不少的實務經驗,但也發現連鎖品牌下的種種限制讓她無法一展所長,於是Angela2017年悄悄規劃了一個傳承媽媽的味道、但屬於自己夢想的餐廳─「巷仔內」。

‧從「禚家」到「巷仔內」

但「巷仔內」跟媽媽的「禚家」有甚麼不同呢?Angela說:「主要還是傳承媽媽的味道,但我賣的還有我喜歡、想念的味道。像是薑母鴨、麻油雞、麻辣鴨血、鴨肉飯等,這些在禚家都看不到。我自己也研發紅糟肉、芋頭餅、紅豆餅等。」


Angela提到自己身為經營者,也知道傳承「台灣味」的不容易,因此她提到廚師的訓練相當重要:「禚家計畫開設分店的時候,就決定要自己訓練廚師,讓我們的味道能夠傳承。巷仔內現在的主廚是馬來西亞人,這些廚師都由素人變身台菜主廚,他們都由我們親自訓練。」

Angela如何定義自己熟悉、喜歡的台灣味呢?「我原則上每年都會回台灣,到處吃,像是我會去「上引水產」吃海鮮;到嘉義吃溫體牛肉製成的牛肉麵;屏東汕頭火鍋也很經典。餐廳在去年疫情期間基本上是關店的,但五月遇到端午節,我也突發奇想,想說來包我自己喜歡的粽子味,我不知道是北部或南部粽,但我就做我喜歡的粽子,比較像油飯的那種,那一次我們賣了五千多顆,反應很好,今年會再繼續包粽子。」

‧「巷仔內」的下一步

由於去年疫情嚴重,Angela提到她與另一半一同討論並修正未來餐廳的經營模式:「目前我們是星期四到星期天開店,沒開店的時候則鑽研『微料理』。我們挑選餐廳的幾個品項,透過設計與真空包裝,並提供客人詳細的資訊,包括分裝菜的烹調步驟、適合何種烹調器具等,讓客人買回去透過簡單烹煮的程序就能夠品嘗到原有的口感與味道,而不是只是買回去加熱或微波,這種加熱方式容易破壞菜餚該有的品質。我們現在有個研究室,專門研究『微料理』,希望未來能順利擴展這個市場。」

 

傳承媽媽的家族事業—Sunflower台灣美食小吃

Sunflower是一家強調平價的台灣美食小吃餐廳,目前有兩家店,皆位於雪梨市中心。在十歲(1994年)跟著家人移民到雪梨的Alan Lin(林家正),是現今Sunflower餐廳的負責人。Alan的父母親過去台灣經營鞋業,移民後仍兩邊奔波做生意,直到2004年,媽媽決定在雪梨落地生根,於是選擇開店門檻較低的餐飲業,並一頭栽了進去。

Sunflower 的出線

Sunflower的前身是Utimo Café,專門販賣可麗餅,但由於Café的生意不佳,決定轉型。Alan回憶說:「當時想賣可麗餅是我們小孩子的主意,覺得這個很容易,但可麗餅就是無法吸引市中心的流動人口,想到附近(雪梨科技大學)的留學生很多,或許改賣自己熟悉的台灣食物可以有機會,於是轉型賣滷肉飯、排骨飯等,果然吸引不少的學生客人,於是將店名更改,取了一個溫馨的『Sunflower』,店裡經營逐漸穩定。」
Sunflower餐廳主要由媽媽負責打理,Alan則因為有雪梨大學資訊科技(IT)的學歷背景,反而選擇回台灣發展,一待待了十年。期間,Alan不僅結婚生子,也因為外語的優勢在電子公司擔任重要職位,經常到國外出差。然而當小孩到了需要接受教育的年紀,於是考慮到小孩的教育環境,加上媽媽年邁已高,與太太商量後,決定放棄台灣穩定的事業,舉家搬回澳洲。

‧從電子新貴到餐廳經理人

由於Alan在台灣定居十年,太太也是台灣人,因此對於「台灣味」的掌握相當精準。Alan回到雪梨後,便在2016年開了Sunflower的分店,弟弟則接下本店,一起將Sunflower的品牌做大。Alan說:「電子公司的事業是別人的,但媽媽的餐廳是自己家族的,餐廳的事我願意重頭學,只要認真,一定可以。」

Alan提到餐廳品項的分析:「我們餐廳賣得最好的是鐵路便當、椒麻雞排飯、牛肉麵。」雖然雪梨有多家台灣菜餐廳,但Alan強調自己最大的不同是自製的食材:「我們店裡全採用台灣米,香腸、肉圓、魚酥、肉羹等食材全部是在我們自己的中央廚房製作,還包括辣椒醬、蚵仔煎淋醬、麵條等都是自製。我們人事成本高達百分之四十,主要是食材製作這部分占很重的比例,目前不包含家人,員工有14人。」

我也繼續追問客群與在地化的部分,Alan回答:「我們曾經為了吸引白人客人進到我們餐廳,因此在套餐上設計了沙拉,結果發現原本的亞洲客群都不吃套餐所搭配的沙拉,很浪費。後來覺得還是應該回歸『道地的台灣味』,為了西方飲食習慣而調整本來該有的食物搭配與味道,反而變得四不像,失去更多客人,所以最後還是決定走回自己熟悉的台灣味。目前我們約有百分之八十是亞洲客人,百分之二十是老外,老外很喜歡我們的燒烤豬肉飯、焢肉乾麵、台式炸醬麵。我們發現老外特別愛吃麵條,所以我們將焢肉飯的概念加賣一道『焢肉麵』,味道沒跑掉,也留住新客源。」

Alan的台灣味是甚麼呢?Alan解釋:「我認為台灣味應該就是家鄉味,吃下去會懷念曾經有的味道與記憶,希望這裡的留學生吃了我們的食物會有眼睛為之一亮的感覺。像是店裡的肉羹麵,想法便是來自太太家鄉、宜蘭知名的蒜味肉羹;住在台灣的時候,自己則最愛椒麻雞飯,也是自己所熟悉的味道。」

‧延續父母親的做人哲學

Alan提到從小父母親所給予的教誨對於後來在餐廳經營上很有幫助:「爸媽常跟我們說做人要勤奮,做任何事都要堅持、努力。我們的成長過程都受到父母親這樣的鞭策,我們也將這樣的理念放在餐廳經營上。雖然自己製作食材很辛苦,但努力便能維持住食物的品質。」對於餐廳未來的安排,Alan則認為順其自然就好,但也提到未來會加上季節性菜單,讓菜色多些變化,讓客人吃到在地、新鮮、又價美的台灣美食。

 

暖胃又暖心的家鄉菜

在海外若能看到餐廳招牌寫著「Taiwan」一字,便會不經意地多看一眼。這次對兩家位在雪梨、由移民二代傳承媽媽味道的台灣菜餐廳又多了一些敬意。這些在海外的道地台灣家鄉味,不僅暖我們的胃,也暖我們的心。

這次的餐廳改造案例是位在日本高知縣高知市的「風待食堂」。風待食堂是IWASAKI CORPORATION公司旗下營運的居酒屋餐廳,『酒蔵居酒屋 堀川』也是IWASAKI CORPORATION公司旗下的精緻日本料理居酒屋,兩間餐廳在高知縣都非常有名。

 

風待食堂的基本情報

風待食堂位於日本高知縣高知市的繁華街,坪數大約50坪,總座位數有80~100席。二樓則是可以根據人數來改變隔間的屏風設計、擁有10間以上的隱密包廂。由於可以自由變更座位數的多寡,風待食堂可滿足從一組4名到一組60名顧客的座位需求。

風待食堂雖然是一間能活用空間、規模不小的居酒屋,但是餐飲顧問公司飲食店繁盛會第一次造訪時,發現在風待食堂舉辦宴會的上班族顧客變少外、情侶約會、公司接待客戶等再訪率也變低,營業額呈現低迷狀態。再者,將點餐數、營業額、毛利等數據用ABC分析法分析後,結果如下方所列:

l   從營業額、毛利來看,「鰹魚半敲燒」是熱賣的產品。

l   菜單上的主產品能讓顧客一目了然,但具有風待食堂特色的「名產料理」卻賣不太好,代表了沒有好好地傳達給顧客,通常有特色的「名產料理」,客人點購的機會要很高才對。

l   飲品菜單中,啤酒就佔了營業額的大約50%,第二名則是無酒精飲料(軟性飲料):烏龍茶。

l   日本燒酎(日本傳統蒸餾酒)和日本酒銷量皆不錯,毛利的部分則是日本燒酎較好。

 

從料理和飲品菜單的分析中可以發現:風待食堂並沒有好好地傳達店內的特色與理念。

下圖為改造前的菜單(部分擷取)

 

 

改造風待食堂大致的方針

根據前面調查所發現的結果,我們決定了五點方針以進行改造計畫。

l   成為聚餐人數多時,顧客首選的餐廳。

l   同公司的『酒蔵居酒屋 堀川』主要是吸引外縣市的觀光客來用餐,『風待食堂』則以在地的顧客作為目標客群。

l   創作出吸引當地人的宴會套餐來提升顧客回流率。

l   擴大顧客來店的利用動機。

l   不再著重於Happy hour (削價供應飲料的時間),而將重點放在餐廳本身所提供的價值。

 

根據這些方針,我們努力嘗試了菜單的翻新、店鋪外觀的改善、宴會傳單的設計、更新官方網站等,但效果不彰,所以又升級菜單的設計以及店鋪外觀看板標示。經過這兩次的改善,營業額提升了大約30%左右,下面將具體介紹這兩次的餐廳改造方法。

 

第一次的改造


上圖的菜單為第一次我們顧問公司所設計的菜單,是根據上述的「成為聚餐人數多時,顧客首選的餐廳」這一點方針來設計。菜單封面也以宴會呈現出主要的視覺印象,第二頁的部分則強調「即便顧客沒有事先預約餐廳,餐廳也能提供這些菜色」。

再者,根據「擴大顧客來店利用動機」這個方針,我們將菜單分成幾類,包括魚、肉、和風料理、洋風料理四種。在顧問公司被委託參與『風待食堂』的餐廳改造計畫前,就經手過同公司的『酒蔵居酒屋 堀川』的餐廳改造。因為『酒蔵居酒屋 堀川』已經被改造成較高級的精緻日本料理居酒屋,考慮到原本較喜愛低價格的顧客可能會因此從堀川流失,我們將風待食堂的菜單設計地較為平易近人。

根據上述的方針,我們也改善了店鋪外觀。改善前的店鋪外觀(如下圖),氣氛有種隱居之家的氛圍。

下圖為改造後的店鋪外觀。為了呈現出熱鬧的氣氛,我們將提燈裝飾於入口上方,並設置店外掛軸,也變更了立式看板的設計。

店外掛軸的設計明確傳達了熱銷的料理、店內主產品、餐廳環境等資訊,而這樣的設計是為了讓顧客知道料理內容、價位等。而立式看板的資訊為:當天可以不需訂位、餐廳設有宴會套餐、飲料喝到飽等資訊,也更新了宴會傳單,然而,成效並不是很好。

根據當時的檢討紀錄發現:「雖然營業額沒有明顯往上升,但是營業額大幅變動的天數變少、營業額變化相對平穩了。再來因為店鋪外觀的改善,第一次消費的來客數增加。雖然餐廳的現場人員有感覺到餐廳漸入佳境,但預約宴會客席的數字仍然普普通通」。

因此,我們將再檢視一次菜單,並以此為基礎進行第二次改造,改造成果將於《料理.台灣》第59期揭曉。