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在義式咖啡館不普及、星巴克尚未引進台灣的年代,「步道咖啡」早已在高雄經營近二十五年,不僅是許多六、七年級生首次品嘗拿鐵、卡布其諾之處,其空間中獨有的品味、靜謐氛圍與美味餐點,令許多客人流連往返,更是許多音樂家到高雄演出時必定造訪的咖啡館。

 

喜歡的事物放進店裡 和這座城市分享

與一般咖啡館不同,「步道咖啡」是一間適合客人獨自前往的咖啡館,舉目所及滿室的書籍、老電影海報,暖黃幽暗的光線使座位間帶點隱秘感,客人自然而然地去尋覓舒適的角落,悄聲用餐、看書。

許多人讚美步道咖啡的藝文形象,老闆張孝維笑談:「那都是大家賦予的名聲,自己並沒有刻意要去設計什麼形象,最初成立步道咖啡,只是把自己喜歡的事物放進店裡,和這座城市分享。」

出生於 1960 年代的張孝維,外公開樂器行與樂器廠,父親是爵士樂師,自幼浸泡於西洋文化的他,長大後也到美式音樂屋打工當 DJ,一開始只是想瞭解那些音樂的內容,從Pink Floyd、Bob Dylan開始接觸,到反戰、哲學、嬉皮等思想,再使他回頭翻閱歐美文學,觀看藝術電影。

張孝維提到:「這類在探討『人如何生活在這個世界上』、『尋找自我』的事物,令我感覺到歸屬感。」大姊開咖啡館,張孝維就從早到晚窩在店裡看書,從人文中挖掘出自我,透過音樂傳唱認識各式議題,求知慾為他打開一扇寬廣的世界之窗。 因此起心動念想開一間店,把那些對自己受益良多的事物分享給大家,機會也就真的找上門。

 

從早待到晚的咖啡館 只為休息陪伴

1995年朋友找張孝維一起開店,第一個咖啡館「PEACE PIECE和平片段」就讓張孝維嘗試各種可能,在結束營業後,1998 年重生為具備同樣精神的「步道咖啡La Strada」。「La Strada」是義大利文的馬路、道路之意,也源自義大利導演費里尼的電影,「我希望步道咖啡就像是路邊靜靜陪伴的一張椅子,你走累了,自然而然就會想坐下來休息一下。」

陪伴、不打擾,是貫穿步道咖啡整間店的核心思想,從空間氛圍到餐飲設計,張孝維皆在思考,如何做一間咖啡館讓大家想能早待到晚,舒服地做自己的事情。

步道咖啡室內光線呈現濃郁暗調,店內播放的音樂則配合情境設計特殊編排,像是悄悄地替每位客人覆蓋一層空氣防護膜,讓人察覺不到店家的存在,為客人打造出獨有的私密與寧靜,想看書的客人還可向櫃台借用檯燈。

當年市面上的咖啡館多使用虹吸式咖啡壺,但如果想要讓大家舒服的待一整天,張孝維認為義式咖啡機能提供的品項較多,從高咖啡因的 Espresso 到溫和的拿鐵,能適應不同的用餐情境與需求。主食類則從義大利麵、陶鍋、輕食起司餅與琳瑯滿目的甜點,總計多達50種餐飲品項。「客人可以從早餐、下午茶、吃到宵夜,有熱湯可以暖胃,或來杯酒微醺。」

本文為節錄內容,完整文章請訂閱《料理.台灣》。

最近餐飲同業們都辛苦了!Covid-19本土疫情急遽升溫,使得餐飲服務業再度被推上海嘯第一排,提高防疫警戒的同時,還要兼顧餐飲品質、員工訓練、顧客滿意度等,加上全球通貨膨脹帶來各項經營成本飆升,運輸斷鏈使得食材取得不易,裡裡外外都讓餐飲業面臨更大的考驗。

內部開會時,我經常與同仁勉勵,越是艱困的時候,越要想辦法把握機會、創造機遇,因為「危機」常常也伴隨著「轉機」。

觀察這兩年,除了疫情改變民眾消費習慣,大環境經營條件也更加嚴峻。值此艱困時期,如何提升自我附加價值,讓餐廳的經營不僅是一道一道菜的買賣,而是透過料理的呈現、人員的細膩服務,再加上社群媒體的推廣等,達到跟顧客之間「全方位」的深度溝通,可能會是未來餐廳服務升級的重要關鍵!

以南僑旗下餐飲事業(包括點水樓、寶萊納、小王子的飛行旅程)為例,疫情後我們也不斷強化跟顧客的溝通連結。舉例來說,點水樓除了致力於餐點品質及食安,我們更期許自己對顧客的「說菜」內容要具知識性、資訊性,讓客人用餐的同時,還能了解這道料理怎樣才會好吃?有什麼故事淵源?以及使用哪些在地小農特色食材等。

雖然基於餐廳管理及人員訓練之效率,許多企業都會制定一套服務SOP,但我們更期許自己餐廳的服務人員要超越SOP,平時就要將餐飲相關知識放在腦袋裡,但表達的方式跟時機可以因人、因時、因地制宜,因為我們每天面對的客人都不同,即使同一位客人,上次跟這次用餐的需求也可能有所不同,如何從SOP到沒有SOP,能夠依不同情境、不同顧客的不同需求,盡可能地提供專屬客製化的服務,是我們努力的方向。

當然,這並不容易!需要服務人員在專業知識及個人修養上的自我提升跟不斷學習,也要加上企業有系統的教育訓練,並設計適當的情境讓服務人員有機會練習,給他們舞台,才能不斷精進成長。

此外,新科技浪潮改變了人與人互動的方式,我們也在學習透過社群媒體跟顧客保持經常性的溝通,包括點水樓、寶萊納、小王子都有成立FB臉書官方粉絲專頁,寶萊納跟小王子還有LINE群組,深入耕耘並滿足社區在地顧客的需求。目前看來,透過FB看到貼文分享而到店裡用餐的客人持續增加中,LINE群組好友也穩定成長,更重要的是,這樣的溝通過程讓我們跟顧客的關係變得更緊密。

餐飲業這兩年經營環境相當辛苦,業者面臨的生存挑戰也比以前更大,如何跳脫SOP的框架,時時刻刻站在顧客角度思考,從菜色到服務的每一個環節都以「顧客期待」為第一優先,將來餐廳要生存發展,這些細節都將是成就完美的關鍵!