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徜徉高空的Asia 49 亞洲料理及酒廊,有著馬來西亞檳城巴剎(Pasar)道地庶民的鍋氣,黃愛珍剛從家鄉馬來西亞飛回「第二個家」台灣。

 

內心的粿條湯 來自檳城巴剎的道地魂

馬來西亞島國被南海劃分為東馬和西馬,北接泰國、南鄰印度,本地馬來人和華人、南印度人相融。後來,馬來菜不知不覺地適應了酸香熗辣和咖哩辛香味。而黃愛珍是世代移居馬來西亞檳城在地的華人,似乎更習慣福建閩南和廣東潮州的口味,媽媽的娘家在檳城某個巴剎(Pasar),也就是所謂的菜市場,賣著一碗又一碗的粿條(Kué-tiâu)湯。

那碗粿條湯是豬大骨清湯,撒上油炸金黃噴香的豬油渣。和台灣粿仔條(Kué-á-tiâu)的寬扁口感不同,馬來西亞的粿條較細,在地人總在早市來碗粿條湯當早餐,粿仔湯裡通常還有碎絞肉、魚丸、豬肉片、粉腸、豬肝。一大碗粿條湯,配上一小碟現切生辣椒或參巴醬(Sambal),吃一口沾一口,辣得過癮。

黃愛珍眼前乍現外婆庸庸碌碌張羅的背影,或用長筷翻攪煮粿條,或用老石缽搗參巴醬。

粿條湯攤和家在同一棟樓房,黃愛珍理所當然從小就在廚房忙活,將生粿條抓鬆。久而久之,廚房內種種的大小事變成再熟悉不過的慣性直覺。

所以當媽媽開口挽留剛滿18 歲的她,待在粿條湯攤幫忙,想翱翔的黃愛珍內心再矛盾,還是留下來了,而且一待就是十年,毫無自由可言地採購批貨、備料下廚,每月初一、十五前夕還熬夜趕工娘惹糕(Nyonya Kuih),日復一日被時間鞭策身心靈。唯一的慰藉是生意漸入佳境、財源滾滾來的成就感。

直到黃愛珍30 歲,粿條湯攤被舅舅接手,她才離開馬來西亞、離開家,遠赴西澳Curtin University 攻讀餐飲。西澳伯斯(Perth)明明距離海很遠,卻感覺和檳城島的生活沒兩樣,華人街從來不會令她失望,能找到所有辛香料。

 

相親相愛 大馬尊重、包容的香料共和國

每每想家的時候,黃愛珍會特別想念大馬咖哩的味道,充滿了香茅、干蔥和參巴醬,邊講還笑瞇眼、半開玩笑地說,印度咖哩也勉強可接受啦!就連常見的椰漿飯(Nasi Lemak)也有無法言喻的微小差異,馬來人的椰漿飯重鹹辛辣偏油膩,印度椰漿飯更多的是孜然、薑、蒜等辛香料,燉得軟糯軟糯。

難怪馬來西亞當地俚語調侃,害怕檳城人的刁嘴,總能在廣義的大馬裡,刁出馬來、印度、泰國、華人各自獨有的味道。

大馬教育從小灌輸多元族群要相親相愛,這也多少影響馬來西亞人對待料理的態度。大概和干蔥一樣,融合蔥頭和洋蔥的香氣,生吃微微辛辣,大火爆炒之後更別有一番滋味。

 

愛珍的招牌菜之一「生煎娘惹亞參鮮蝦佐蝦餅」,參巴辣醬加了蝦膏,全程手工炒製。

本文為節錄內容,完整文章請訂閱《料理.台灣》。

根據國際咖啡組織(ICO International Coffee Organization)的報告指出,2020年,台灣咖啡市場年產值達27.6 億美元(約新台幣839 億元)、一年喝掉28.5 億杯咖啡,以2300 萬人來計算,每人一年平均喝掉200 杯咖啡。

 

連鎖超商殺出血路 創造百億商機

台灣人愛喝咖啡,從門市數量也可以看得出來。根據財政部2022 11 月發布的統計資料,可以發現,近十年飲料店家數以倍數成長,20228 月底已來到2 7,509 家,其中以「冰果店、冷熱飲店」占81.7% 居首,其次為「咖啡館」占14.9%;與2011 年底相較,咖啡館成長近1.6 倍,增幅明顯高於其他類型飲料店,顯見國人對飲用咖啡需求日益增加,帶動咖啡市場規模蓬勃發展。

從原物料進口量也可發現,據農委會統計,我國近年自產咖啡豆產量大約落在700 1100公噸,尚不足供應國人所需,因此大多仰賴進口,依財政部資料顯示,2021 年咖啡豆進口量達4866 公噸,進口金額首度突破2 億美元,較2011 年翻倍成長。

黑金商機持續發酵,除連鎖和個人咖啡店積極拓點外,各大超商、超市和速食等業者亦投入搶食咖啡市場,帶動咖啡需求不斷增長,可見台灣咖啡市場的蓬勃發展。

市場不斷擴大,對於不同屬性的競爭者會帶來什麼樣的衝擊?後續成長力道又在哪裡?市場是否會走向飽和停滯成長?

國立高雄科技大學行銷與流通管理系教授吳師豪用一句話,拆解目前台灣的黑金市場現況,「市場沒有飽和,只會重新分配。」

吳師豪認為,在大者恆大的邏輯下,當全家、7-ELEVENcama café 與路易莎咖啡每個門市都能買到平價咖啡,小又沒有特色的通路,就會被吃掉。連鎖品牌競爭力只會愈來愈強,讓其他店家沒有生存空間。

而且這些連鎖品牌,甚至能夠創造出台灣的咖啡飲用場景咖啡市場的消費者族群。吳師豪表示,7-ELEVEN 推出city café 前幾年也曾面臨過失敗,但最後以「整個城市就是我的咖啡館」作為情感與形象訴求,並找來桂綸鎂代言,讓都會女性消費者產生帶入感,想像自己拿著咖啡上班的模樣。

更進一步,超商開始將咖啡與早餐搭配,推出最低價39 元的組合,讓消費者逐步習慣「早餐飲料是咖啡」的飲用場景,讓過去台灣消費者習慣早餐搭配豆漿、奶茶之外,多一個選擇。

即便便利商店的咖啡味道仍比不上獨立咖啡館,但當咖啡的飲用場景愈來愈廣泛,便利、快速的重要性,反而顯得更重要,而這正是便利商店立足咖啡市場的關鍵。

發展至今,2022 7-ELEVEN 咖啡2022年營收逾150 億元,創下累積三年營收破百億的成績,而且還在成長中。

 

獨立咖啡館主打情感連結 形成品牌社群

消費者不禁會問,那在各大品牌夾殺之下,那些隱身在城市鄉間巷弄的咖啡館,便利性、定價策略上都比不上連鎖通路,未來是否還有生存空間?

吳師豪認為,在未來,獨立咖啡館的存在價值,「情感」經營會變得更重要。

相較於通路提供平價選擇,獨立咖啡館販賣的,某部分仍是老闆與客人的交流、咖啡館的氛圍營造,讓消費者覺得這個空間也屬於他。「台灣人喝咖啡其實都有一些情感因素在裏頭,不管是人跟人,或人跟場景,你都需要植入有關於這間咖啡店的個性。」

吳師豪指出,服務業就是劇場理論,意即服務現場就像舞台劇,實體門市透過四大要素,包括場景、服務人員、你所提供的產品,及顧客,形成消費者體驗,消費者買的不只是他手上的那個產品,而是整個經驗。

據此提供實體場域的獨立咖啡館,必須先創造具有吸引力的場域,讓消費者在進到咖啡館時,使用產品、與店員或店長交流的過程裡,獲得產品以外的滿足感。

例如若是主打咖啡風味的店家,現場服務人員在講解咖啡或介紹的時候,就應該從產地到烘豆方式,都講得鉅細靡遺,讓人獲得更多風味以外的知識,「說個好故事在與客人交談的期間,建立起社群感,讓喝咖啡變成這些人的生活情趣。」

總的來說,所有咖啡品牌都應該要關注的,不只是你的產品有多好喝、多精緻,而是你要提供給消費者什麼樣的服務?你能滿足他哪些需求?這次我們談談台灣與中國兩大本土連鎖咖啡龍頭-路易莎咖啡與瑞幸咖啡,同樣以消費者出發,但他們發展出不一樣的策略攻佔市場、抓牢消費者的心。(作者為專業生活電商記者)