在台發展相當低調的日商雲雀集團,6月開出しゃぶ葉(SYABU-YO)日式涮涮鍋,日本CEO谷真親自來台剪綵,無疑是宣示將加速台灣投資計畫,目前已有加州風洋食館、古拉爵、藍屋等品牌,明年初也將推出另一新品牌;鎖定中價位市場,創造料理豐盛感,薄利多銷拉高競爭門檻,是雲雀經營致勝秘方。
日本Skylark株式會社去年10月在日本重新股票上市,旗下40多個餐飲品牌,總店數約3,000家,年度總營業額約3,500億日圓,在日本外食產業營業規模數一數二。雲雀集團堅持直營系統,著重「table service」的餐廳業態,也可算是全球最大的直營餐廳集團。
對台灣多數業者或消費者來說,可能去過加州風洋食館、古拉爵、藍屋日本料理等餐廳,但對「雲雀國際」這個企業名稱卻陌生,嚴格來說,雲雀國際投入台灣市場超過30年,初期是技術合作,喜客來公司1981年在台發展芳鄰餐廳,極盛時期開到20家,後與日本情況相似,面臨業績下滑,將業態調整成加州風洋食館。台灣開放外資後,日本Skylark餐飲集團2005年100%轉投資設立台灣雲雀國際公司,在台已有40家連鎖餐廳,預估2015年營業額可達15億元。
在台低調經營 計劃加碼投資
「低調保守,有一套專業技術」是日商給人的形象,雲雀在台多品牌經營連鎖餐廳,甚少高調行銷或透過記者會公開宣揚,不過,引進SABU-YO品牌來台開出首創店卻有全新作法,日本 CEO谷真來台與台灣雲雀董事長田中基共同剪綵,種種動作顯示,在台灣市場蹲馬步已久的雲雀集團,似已提高戰鬥企圖心。
過去以來,考量人才培育等相關條件,雲雀開店速度不快,平均一年僅開三、四家店;「Skylark California Cuisine Restaurant 加州風洋食館」是台灣第一家以美國加州風料理的主題連鎖西餐廳,訴求豐盛、美味、健康;古拉爵(Grazie)是Pizza Spaghetti專門店,提供多樣道地的義大利料理;藍屋是和風御膳日本料理,培養人才調理技術不易,一年開一家店而已。
筆者於記者會前獨家專訪田中基,他表示,台灣雲雀國際雖是百分之百日資公司,但除了董事長是日本人,所有經營幹部及員工都是台灣人,已經是一家非常貼近台灣的公司。由於每家店開店投資金額極高,一直以來都是採取台灣資金自行運作的模式,台灣客單價消費力高,看好市場潛力,將再陸續引進二、三個品牌來台,不排除尋求日本資金協助,期盼未來六年總店數可達100家,其中SABU-YO計劃開到30家,也很希望在日本已有1,350店的Gusto餐廳有機會到台灣。
由於重視各個環節的品質,田中基認為,台灣雲雀的經營成本很高,除了總部營運費用,還有工廠加工、食材、人力等相關費用,企業整體營業純益只有6%,未來如果能更精確掌控各項環節,提高營業效率,能將營業純益拉高至10%,這應是可以繼續努力的目標。
日本Skylark餐飲集團發展歷程有過高低潮,自1970年開出一號店,一路發展順遂,但1992年時遭逢日本泡沬經濟解體,為求生存,1993年大幅調整業態,將旗下最大品牌Gusto轉向較便宜一點的市場,平均客單價從一千日圓降至七百日圓。好景不常,2006年6月又遇另一挫折,由於赤字業績,經營層做了上市股權買回的重大決定,九年來不斷重整並進行業態轉化,讓店舖經營起死回生,也開出新的店舖,2014年重新上市。
堅持直營系統 台灣經營成功
歷經轉變,日本Skylark餐飲集團3,000家餐廳能夠順利成功的主因為何?田中基不諱言表示:「都是根據潮流,因應趨勢。」而該集團規劃發展方向都是先累積人才再求發展。
田中基今年初就任台灣雲雀董事長,25年前他己來過台灣,前後來台近30次,他曾擔任喜客來公司(雲雀前身)董事,於2007年擔任台灣雲雀國際公司監察人,對台灣已有基本的熟悉度,依他觀察,台灣與日本市場並沒有太大的差別,都是要看重消費者的需求。
日本Skylark餐飲集團在泡沫經濟年代也曾快速拓展國際版圖,曾經在美國、韓國、泰國、馬來西亞等國大舉投資,後來都黯然撤退,歸究失敗的原因,大多因為「人的問題」,目前只剩台灣分公司正常營運。田中基說,依他個人見解,成功的經營模式必須是工作人員的素質及水平一致。由於加盟很難控制料理的品質,台灣經營成功是因堅持直營。
很多品牌經營初期都相當轟動,其實後續能不能經營才是關鍵,田中基認為,台灣雲雀發展的餐廳品牌都是從日本引進的經營模式,以藍屋而言,採正統料理技術,必須是日本派員來台指導,而日本涮涮鍋SAYBU-YO開店前,台灣有六名幹部赴日本研修,經營技術都來自日本,只是料理口味的控制仍是倚靠台灣團隊,要「考量台灣口味,尊重台灣」才能成功。
台灣雲雀的正職員工有200人,部分工時員工有1,600人,田中基說,台灣的服務做得很好,與顧客互動佳,有些還值得日本學習,該公司針對教育訓練有一套嚴謹的制度,也有OJT職場訓練,對於儲備幹部、店經理、主廚等都是有系統的訓練,針對表現優良的人員也有表揚及獎勵制度。企業經營最重要的是要讓員工覺得「做這份工作是有價值的」,並且能在「提供顧客服務的過程中感受到工作的價值感」,所以,員工的熱忱及工作的氣氛是公司最為重視的。
持續創新研發 看重食安管理
創新研發是企業經營的核心價值,在日本每年換四次菜單,在台灣每品牌每半年換一次菜單,田中基說,公司內部每兩個月有商品情報會議,會針對各商品內容、困難度、回饋等,由各店提出看法,總部會聽取店舖的聲音,有效改善商品的情況,而選用當季食材也是新菜單的重點,並由各店舖推派代表參與試吃會,以消費者立場提供最真實直接的反映。
台灣雲雀國際副總經理林育立在公司資歷已30年,他認為,菜單對一家餐廳經營相當重要,這是品牌與顧客溝通的重要工具,菜單要有「活性」,所以至少半年換一次,如何呈現價格感及價值感是不能忽略的重點。
台灣雲雀更換菜單有ABC程序,其中銷售率50%以上的商品還是會保留,因為這是經典款;林育立透露,藍屋第一店開設時,為求精緻展現品牌精神,曾以一本8,000元,手工做的菜單上市。由此可見,日本品牌相當著重菜單的學問。
面對近年來消費者最關心的食安問題,田中基表示,食品安全問題有兩大重點,一是人員;一是食安管理。在日本有10個食品加工廠,都設立檢驗機構每天做檢查。在台灣有兩個食品加工廠,採取自我檢驗,也委外由國際驗證機構檢驗,針對所有食材與開發新食材都採取嚴格的檢驗,所有的衛生基準都與日本的標準一致。而各店舖每天的管理也要求落實一些原則,包括洗手動作、食材的溼度管理、先進先出、包裝日期標籤等。
日本雲雀集團旗下的餐飲品牌以中華料理和西洋料理為兩大主軸,台灣市場20年前兩大主流是台菜及日本料理,所以雲雀來台初期並未選擇日本料理,而是引進加州風格的創意料理,當時餐飲市場的異國料理才剛起步,也是切入市場的最佳時機,但隨著市場競爭加劇,各品牌在台的展店策略也有調整。目前加州風洋食館有八家、古拉爵義大利餐廳有25家、藍屋有六家、SAYBU-YO一家,今年10月林口三井outlet還有古拉爵新店開幕,古拉爵另有一店也洽談中。
鍋料理吃到飽 搶進一級戰區
雲雀在台的店舖都由日本團隊設計,每家店的裝潢費用都上千萬元,除具有品牌一致性特色,也保有各店的特殊個性風格,在開放的空間中也納入每組客人空間的獨立性。
例如,最近開幕的日本涮涮鍋しゃぶ葉(SYABU-YO)在新北市遠百板橋中山店,裝潢成本投下1,600萬元,為達到「新鮮就像現摘」的效果,該店設置冷藏加水霧開放式吧檯,讓水分子將蔬菜保持在最新鮮的品質,據了解,這個吧檯設備成本要60萬元,而店裡也設置專業的切肉機,一台成本達50萬元。
台灣火鍋市場是一片紅海的激烈戰場,因為台灣人特愛吃火鍋,不分四季都有市場,根據調查,每年火鍋市場競爭激烈,即使有品牌退出,但平均一年仍出現200多家新的火鍋店,看準這個趨勢,雲雀集團選定日本「鍋料理」原汁原味來台,訴求健康新鮮概念,精選肉品、20多種新鮮蔬菜、獨家湯底、六種特調醬料,希望讓消費者能品嚐到食物最天然原味,以平均410元至460元的客單價提供吃到飽服務,主力客群設定在25歲至65歲,展現明顯的強勢競爭企圖。
日式涮涮鍋與台式火鍋較大不同是,日本人為求健康,吃涮涮鍋較不喝湯,SAYBU-YO提供六種湯底,除選用日式柴魚昆布高湯作為固定湯底,也有日式咖哩湯、和風柚香湯、健康番茄湯、奶香起士湯、韓式辣味湯等提供顧客選擇,飲料可以無限暢飲,甜點、冰淇淋、咖哩飯、烏龍麵等都可吃到飽。
經營涮涮鍋需求的料理技術較少,可以加快開店的速度,但踏入一級戰區火鍋市場,為拉高競爭門檻,各項品質都必須到位,且超越同業平均水準,開店成本居高不下;而義大利餐廳古拉爵經營複雜度高,較不易被抄襲複製,可建構高競爭門檻;藍屋日本料理技術門檻高,展店雖慢,經營形態也具有高競爭力。
因應潮流趨勢 顧客需求至上
日本Skylark餐飲集團40多年來面對景氣起伏及市場變化考驗,也曾因轉投資不同事業有過挫敗,經過多次修正,終以「符合趨勢潮流」的經營定位,聚焦餐飲業經營,以「創造有價值的豐盛感」的經營理念,推動旗下40多個品牌以提供顧客豐富的Life-Style新生活提案為目標,希望以合理價格提高顧客滿意度,讓顧客能有Happy Life,也積極落實「物超所值」的經營技術。
為因應潮流持續發展,面對健康意識抬頭,日本雲雀餐飲集團在料理技術上,已著重少鹽、少糖、少油,重視食材新鮮度及天然食物的味道,且在各樣料理上標註商品的卡路里;此外,因應高齡化及少子化等趨勢,也發展外送服務,在日本有五個品牌提供外送或宅配服務,讓上了年紀或有小孩的母親不必出門就能享用料理。
台灣與日本有深厚的歷史淵源,可是飲食習慣差異仍多,日商雲雀集團海外投資只有在台灣經營成功,其中有些關鍵因素,除了堅持直營,還有重視基礎扎根:建置兩個工廠、積極培育人才、尊重授權幹部、鼓勵創新研發、聆聽店舖聲音等,最重要的是努力追求讓顧客感動及快樂。日商海外投資的歷程,及在台務實經營的方式,值得台灣業者多加參考,不過,「立足台灣,放眼大陸」,日商更是希望在兩岸市場都有成功機會。
日商雲雀集團在台經營的餐廳餐廳餐餐廳品牌比較表
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加州風洋食館
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Grazie古拉爵
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藍屋
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しゃぶ葉
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經營形態
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美式風格餐廳
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義大利餐廳
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日本料理餐廳
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日本涮涮鍋
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目標客群
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30歲至45歲
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23歲至45歲
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30歲至50歲
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25歲至65歲
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客單價
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平均350元
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300元至400元
平均360元
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450元至550元
平均520元
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平均410元至450元
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店數
(統計至2015年6月)
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8家
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25家
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6家
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1家
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餐廳特色
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加州風格,健康風味,烹調以少鹽、減糖、低脂
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多樣的、道地的義大利料理,下午茶、宵夜、輕食、甜點等選擇多
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自家手工現做料理,打破傳統居酒屋空間氛圍,設計具現代感
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吃到飽。堅持食物貼近天然的原汁原味,獨家湯底,特調醬料
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