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一、侯家滷味的故事

侯家滷味 燒雞

燒雞

侯家滷味第一代為侯志三(1905~1907),本是廣東省梅縣的大地主,與南京姑娘黃來利(1923~2010)結婚後,育有一女一男。1950年,他攜妻帶子,隨政府軍隊逃難到臺灣。因親人服役屏東空軍,遂落籍屏東。侯志三在慌亂中拿了一大把金條帶在身邊,好讓急需時可以變賣現金解危。沒想到因識人不清,被朋友給騙走了,一家三口頓陷困境。有一天,夫妻倆在菜市場看到一位退休的老兵擺攤賣滷菜,便隨便買了一些回家吃,吃過後,覺得沒什麼特色。忽然閃現一個念頭:「我們做菜手藝不差,滷出來的滷味絕對不會比他差,何不來試試看。」

隔天一大早侯爸就牽著家裡那台破舊腳踏車,後面綁著一個小臉盆,裡面裝了他們滷好的豆干、滷蛋、海菜與豬頭肉等滷味,開始沿街叫賣。一天下來,扣掉成本後淨賺了二十元(當時的月薪平均三百元),夫妻相望,臉上綻放著微笑,表示成功的邁上生意的第一步。

黃來利出身南京,深識金陵風味,熟稔鹹水鴨的做法。有一天,親戚送來伴手禮-兩隻鴨子。她捨不得吃,就做成鹹水鴨拿去市場賣,沒想到一下子就賣掉了,這毋寧是一種鼓勵,讓這對夫妻更加有信心地繼續走下去――專門賣滷味。難得的是,侯媽媽為滷味,虛心求教,經過多位南京老兵的指點迷津,讓她的手藝更為精進,獨創侯家滷味,也帶來蒸蒸日上的生意。

生意逐漸穩定後,夫妻倆決定在市場租個攤位,但他們不會講臺語,常常出現跟客人無法溝通的情況。這時念小學三年級的兒子侯信仁(1946~)便派上用場了,他一副鬼靈精,國臺語雙聲帶,嗓門特別大,臺語說得相當流利,於是就叫兒子也來幫忙做生意,招呼顧客。

一家三人全心投入滷味,生意發達,於是決定找一間大店面開業,那年是1957年。門楣上懸掛一方匾額,上面刻著兩行字:「塩水鴨權威/廣東侯家滷味」,宛如小吃的身分證,正式揭示立足屏東,為鄉親提供獨特的風味。

侯家滷味的老闆娘

侯家滷味的老闆娘

1967年,侯爸往生,侯媽與兒子信仁繼續侯家滷味事業,努力研發滷味系列,強調「來自廣東的家鄉味」,而且「只此一家,別無分店」,當時推出鹽水鴨、全滷豬腳、精滷豆干與各式滷菜。侯信仁秉持給顧客最美好的滷味與其道地的鹹水鴨,祇好專科肄業,全心投入生產行列,並推出紅燒獅子頭與涼拌系列。

在侯家經營滷味的一個重要契機,是侯信仁與洪美新的締結良緣。美新是萬丹人,輔英護專畢業,她以專業進場,重視滷味的衛生與品質,是信仁的賢內助與好幫手。特別是,她很有婆媳緣,在侯媽媽口授心傳下,盡得侯家滷味的心法。她透露:「婆婆勤儉持家,重覆叮嚀,『創業維艱,守成不易』,滷味要誠實、注重衛生。」那年我初訪侯媽媽,她大大方方為鹹水鴨以及其他滷味解密。她的敘述讓我聽得入迷,彷彿窺見其堂奧。「侯媽媽,您們的鹹水鴨與其他滷味可以考慮真空包裝,以延長保存期限。」我當場建議說,她的雙眼為之一亮,笑著點點頭。其實這是我一路奔波,到處踏查,偶爾在宜蘭目睹鴨賞工廠真空包裝,所獲得的靈感。我如是提議,也算是一種見面禮。

在美新的心目中,婆婆是位能幹又有創意的女性,侯家滷味系列幾乎在第一代就研發出來。在食材上,鴨、雞的履歷很清楚,由嘉義以南的養殖場長期供應。鴨子飼養一百天,約3.5~4斤重;鴨分四種,即番鴨、菜鴨、生蛋鴨與蘆鴨,侯家選擇較貴的蘆鴨,為的是肉質鮮、嫩、甜。雞則約2~3斤重,取其肉質鮮嫩,這些可說是滷味成功的先決條件。

其他如豬、牛、豆干、旗魚、小菜,則就地取材,由當地場商供應,品質保證,成為長期合作的夥伴。醬油訂購屏科大技術轉移的屏東監獄所釀製,品質優良,散發濃郁的香氣,且鹹淡合度,最適合做為滷汁的原料。至於香油,採用已有五代的崁頂香油,在油雞抹上一層香油更加入味,這也是侯家的秘方。

洪美新轉述婆婆最得意的是:侯家鹹水鴨,皮肉嫩,骨頭香;侯家鹹水雞,軟嫩、鮮甜又芳香。

侯家第三代侯達年(1985~)、侯家年(1987~)兩兄弟,一個留學加拿大一個美國。有一年,洪美新到舊金山探親,在唐人街巧遇廚藝精湛的老廚師,並獲得百年美味冰糖醬鴨的真傳,為侯家滷味平添光彩。

目前第三代已接手,投入工作行列,不過洪美新仍然肩扛大任,每天04:30開爐火;06:30開店門,齊備滷味系列,迎接顧客;直到20:00才結束忙碌的一天,數十年如一日,她甘之如飴。

二、侯家滷味譜系與底蘊

經過數十年的滷味經驗積累,侯家一路擴充滷味的版圖,品名琳瑯滿目,堪稱滷味的集大成。就個人的統計,大概可歸納為六類四十六品名,即:

˙ 鴨,包括:鹽水鴨 、冰糖鴨、燻鴨、滷鴨翅、鹽水鴨翅、冰糖鴨翅、滷鴨胗、滷鴨蛋、冰糖鴨頭、滷鴨肝、滷鴨腸、滷鴨舌、鴨血糕、鴨油炸花生等十四種。

˙ 雞,有:鹽水雞、冰糖雞、燻雞、油雞、滷雞腳等五種。

˙ 豬,包括:滷豬頭肉、滷豬舌、滷豬肚、滷大腸、紅燒豬腳、紅燒豬尾、紅燒獅子頭、豬肉酥、豬肉脯、豬肉乾、豬肉絲、特製香腸、廣東臘肉、金華火腿、蜜汁火腿等十五種。

˙ 牛,有:滷牛肉、滷牛筋、滷牛肚、牛肉乾等四種。

˙ 魚,有旗魚酥、旗魚脯兩種。

˙ 小菜,包括:滷豆干、涼拌蘿蔔、泡菜、涼拌小黃瓜、涼拌海帶絲、涼拌乾絲等六種。

上述六類滷味,既是小吃又可變成大菜,或以鴨、雞、豬、牛切成大盤,或綜合拼盤,變化多端,呈現多樣的菜色,尤其是剁、切刀工相當熟練,盤面美觀又大方。值得一提的是,侯家滷味往往一類涵攝多品名,例如全鴨分三品,即鹽水鴨、冰糖鴨與燻鴨;全雞分四品,即鹽水雞、冰糖雞、燻雞與油雞。此兩類是由侯媽媽所研發的,且成為重要角色。其中鹽水鴨,開始時一天只賣二、三隻,現在每天可賣出三、四百隻,從成長數字可以想像其受歡迎的程度。「假日人潮聚集,過年時節則大排長龍,縣政府觀光局還特別誇獎,侯家滷味為屏東市吸引人潮,也帶來朝聖的觀光客。」美新很得意的說。

侯家滷味 侯家招牌-鹽水鴨

侯家招牌-鹽水鴨

就個人長期觀察且發現,在侯家滷味中,豬一類可以說是包括「全豬」了。「怎麼說?」美新訝異問道。我細數這類從豬頭到豬尾,裏裏外外,或滷味或紅燒,或肉脯、肉乾、香腸、臘肉,應有盡有,一頭豬變化成為十五種品名,充分發揮物盡其用的極致,令人歎為觀止。美新聽完便笑了起來,她相當開心,連忙點點頭表示認同。

基本上,鹽水鴨是侯家的招牌滷味。食材由五十年來的供貨商天天現宰供應,每隻3.5~4斤重,品質鮮嫩,經清理後,再抹鹽,在獨家湯汁(內含二十多種香料,屬秘方)浸泡二小時,讓藥材調味滲入全鴨,之後冰凍加以冷縮。接著放進蒸爐,以蒸氣蒸上一小時,再以風扇吹涼。「蒸的功能是鎖住香味而且不會油膩。這與一般用煮的不同,是我們滷味特色之所在。」美新分析說。「蒸熟的鴨子還不是最好吃(指味道)的,當風扇將鴨肉溫度吹涼時,肉質收縮,涵容香味,其口感之軟嫩,滋味之雋永,不僅齒頰留香,更有生津回甘的現象,這才是人間美味。」

侯家深諳調味、煉味的奧妙,各種品名的滷味都有搭配的醬汁來提香。鹽水鴨搭配的是蒸鴨(一爐七十隻)時收集的鴨油,淋上鴨肉會增添香氣;其他滷味則附贈滷汁。

冰糖鴨、雞的處理方式,前階段大致相同,蒸熟後,加冰糖醬,下一步驟就是滷。燻鴨、燻雞的料理模式是,將蒸熟的成品加焦糖燻到外皮焦黃,便大功告成。

油雞則由滷湯滷的,風扇吹涼後,切盤前抹上一層香油,使雞肉鮮嫩外又多了一種香味。

萬巒豬腳,香脆可口,名聞遐邇,不過必須配合沾醬來提味。侯信仁經過仔細研究後,決定以侯門的看家本領,加以改進,使之成為別出心裁的滷味。他將清洗後的豬腳放入豬腳醬滷熟,呈現焦黃又晶瑩剔透的滷味。這道特殊滷味的秘訣全在「豬腳醬」上,信仁指出,將蒜頭爆香,加中藥材、醬油、焦糖與冰糖,調味成豬腳醬,由於滷醬以滲入豬腳裡面,口感Q軟,不必再沾醬。美新透露滷醬中加入冰糖,可以增加豬腳皮Q軟、色澤油亮,與視覺之美。

臘肉也是第一代的傑作,他們應用獨門秘方(許多中藥材),透過複雜的工序才完成。美新解讀︰屏東天氣好,陽光普照,臘肉利用陽光曬到六、七成乾,在纏索,才會留住香味,過乾則適得其反,留不住香味。豬肉是新鮮的五花肉(三層肉),由配合數十年的豬肉店供應,事先一條一條切好備用。因為新鮮,臘肉也有一定的口碑,過年時節,是老饕的最愛,往往有人一訂就是幾十斤,可見其魅力。

侯家滷味功夫,鉅細靡遺,大致全鴨、雞,小至內臟、胗、腸,在在可見其用心,例如︰滷大腸,這是相當難處理的滷味,由於大腸腥味重,往往讓業者望而卻步。侯家以獨門方法,透過香油洗腸、去腥,再進行滷的作業,成品輕脆又清香;至於滷牛肉,則以醬香滲入肉裡,放入滷鍋滷熟,肉質清爽,嚼起來肉香洋溢;鴨腸是用香油、檸檬水清洗後,放進陳年鍋底去滷,滷後的鴨腸,既香又脆,相當迷人;鴨舌頭是全臺最便宜的滷味,「我們處理的方式與臺北老天祿不同,一定去掉食管一節。婆婆說,一隻鴨一舌頭,要珍惜,善加利用。於是用心處理、滷得入味,一口一鴨舌,咀嚼起來又脆又香。」美新在一旁詮釋。

2007年,侯家為滿足顧客的要求,在一樓增加麵食部。「客人說,現場應該有麵、飯來配合滷菜,方便嘗鮮。」她敘述緣由。其實,這是一兼二顧的小吃。過去侯家蒸鴨滴出來的湯(原汁),都送給人家去了。顧客的提醒,讓他們重新考慮,將菁華(原汁)充分利用。澆上白飯,芳香撲鼻,讓人胃口大開;配合麵湯,鮮甜可口。原汁加上高湯,為侯家帶來一批批的食客,真是始未料及的。

三、結語

侯家第一代,侯志三夫婦,因緣際會落籍屏東,為養家糊口,變通做滷味,夫婦倆結合廣東、南京兩地的家鄉滋味,提煉出侯家滷味,並有系統的開發出六類四十六品。他們獨特的風味,不僅征服當地多元族群的味蕾,也吸引國內外的老饕,紛紛叩訪屏東侯家滷味,嘗試探索侯家滷味的符碼。

1989年,第二代侯信仁、洪美新夫婦接手,他們守住原味,注重品管、衛生與服務品質,行有遺力,投入研發,以充實侯家滷味內涵。他倆堅持第一代的經營理念︰只此一家,別無分店;食材要新鮮,滷味要踏實,凡事認真。近年來,環保意識抬頭,侯家滷味全面低鹽、低糖化,以維護消費者的健康。他們不僅發揮侯家的味道,也積極回饋社會,或參加扶輪社、慈善活動,並成為「兒保好鄰居-愛心代用店」的一員。

第三代達年、家年兄弟留學美、加,學成後,回國服完兵役,並正式接班,他們從基礎做起,虛心學習,全心以煉味自許,期望為侯家滷味締造輝煌的成績,並以「侯家滷味、抓住您的胃、值得您回味」為終極目標。面對侯家滷味,讓我想到「雖小道,必有可觀者。」這句話的嚴肅意義。

「阿珠姐,上菜囉!」這條上菜路徑由內場廚房至外場的餐桌上,人稱阿珠姐的蔡燕珠,已來來回回走了超過四十個年頭。可別小看這上菜動作,這背後隱藏著阿珠姐具有爐火純青的服務功力。

台北晶華酒店晶華軒協理 蔡燕珠

台北晶華酒店晶華軒協理 蔡燕珠

製造回流客的秘訣 掌握顧客的胃

1970年代,台灣經濟開始進入起飛期,島內各項建設逐一興辦,但人民生活水準尚屬物資不發達時期。彼時,台北觀光飯店不超過五間,年少的阿珠姐於14歲開始便從事餐廳外場的工作,隔三年,正式加入觀光飯店餐飲外場服務的行列。為何會選擇餐飲業?在那個年代的女生大部分都選擇到工廠當作業員或者去學習裁縫,會想要從事餐飲業者,基本上並不太多,然而阿珠姐僅是著眼於這個行業就是錢多,可以充份改善家庭生活,就是這麼簡單的理由。

一道四川麻婆豆腐上桌,使用砂鍋盛裝著,火紅的顏色透露著純潔的白,麻、辣、鹹、香各俱,是道配飯絶佳的菜品。只要舀起一點點,便能配上好幾口飯。「這道菜,我們家師傅學了快一年,不斷地反覆練習,甚而使用四川道地的食材與調味料,才有道地風味呈現。」阿珠姐很熟練地介紹這道菜的用料與做法,其中透露出對菜餚品質的要求與大廚的嚴格。

要成為優質的外場人員,須要用心與廚師討論菜色,甚而要將客人的飲食喜好瞭若指掌,且能懂得隨時變換菜單。口水皮蛋,是道涼菜,為四川名菜「口水雞」之變體,只是將「雞」換成「皮蛋」而已。取名口水之意,在於調味料、醬料製成後所產生的香氣,使人垂涎不已。阿姐談笑風生地說起這道菜,並且提到這變換菜色的動機;經常來店裡用餐的熟客,都會掌握好他們曾經用過的菜單,並且用心記下客人的飲食喜好。如某位客人曾吃過「口水雞」,再次上門之時,可順勢變換主食材,又是一道不同口感的菜餚呈現。因此,她的頭腦就如同電腦的中央處理器般,記下客人所有的用餐資料;當客人回流之時,可以在腦海中迅速翻出過去資料,再根據對於食材的認知與掌握,重新組合,務必使客人於味蕾上存有不同的驚喜。除掌握客人飲食喜好,對於熟客,她能夠從談話中,了解其身體健康狀況,替客人注意飲食,如患痛風者,對於某些食材就應避免,只要高含鈉量;細心,是來自於用心觀察客人喜好,專心傾聽客人需要,自然可以將這份傳遞菜餚與服務的工作,提升成為一份關懷客人飲食與健康的職務。

晶華軒外場人員須穿著整齊的制服 晶華酒店

晶華軒外場人員須穿著整齊的制服

阿珠姐的強記功夫,是來自於用心與專心;不同於機器,將心與手並用,用心記在腦子裡、用手寫記錄在筆記本裡,這個是她專屬絶世獨門武功。若還要跑到電腦上翻查,可能還須要一點時間,也由於常用腦的緣故,使得她的華髮叢生,為此得要一段時間,去整理成閃亮亮的烏黑,這些都是對於外場工作尊重的態度。

「老母雞湯」被安然地放置在餐桌上,使用純白瓷器,打開蓋子,有一朵象牙白的菊花綻放著,底下有一團小火正炙熱、燃燒。「這個要趁熱吃,才能吃出它的味道。上面有點綴紅色,是枸杞,增加老母雞湯的色澤,而且枸杞有明目效果…」阿珠姐細心提醒在場的我們,小口啜著這道地廣東煲湯時,首要重視的是溫度。這也是訓練外場人員對於菜肴的品嚐最佳時機,確保顧客用餐品嚐煲湯之質感。「這朵菊花是用豆腐切成細條狀。現在人對於環保意識抬頭,魚翅、燕窩之類的食材,已不吃了。」熟知師傅的技術,熬老母雞湯,燉煮時間大約要8小時,期間不斷地要將雜質濾過,才能保持清澈見底的清雞湯。

晶華酒店 晶華軒老母雞湯與髮絲牛百頁,從切成細絲的豆腐足見師傅精湛的刀工。

晶華軒老母雞湯與髮絲牛百頁,從切成細絲的豆腐足見師傅精湛的刀工。

累積知識  逐步適應外場生活

在忙碌的外場工作中,要如何提升餐飲相關知識呢?鎮日來回的不是廚房就是餐廳,多數時間都被困在這區區的行動空間,因此要增加相關專業知識,可能連個時間都抽不出來了。阿珠姐爽快地解釋:「多充實知識,並非一定要翻翻書本,更重要的是主動問、多觀察。」在外場的同事、主管,內場的辛勤製作美味菜色的廚師,甚而有前來用餐的客人,都是可以在談話中汲取知識與經驗,只要主動發問,他們一定會給回饋。有時,阿珠姐也會上菜市場買菜,藉機觀察市場上的食材與價格變動,看到新奇的食材,便主動向老闆詢問相關生長環境、烹調技法等,如此日積月累下來,可逐漸積蓄在專業知能的能量。

老母雞湯清澈,溫潤的可口,如同阿珠姐待客般,充滿著溫馨與體貼,這可是長年服務外場經驗所積聚而成;象牙白的豆腐絲,亦如同阿珠姐般細心,使得這位被媒體所封的「外場天后」,有著親近、樸實之感,像是相處多年的老鄰居,在整個訪談過程中,總是話題不斷。其實,入行之初,她也是具有青澀性格,與所有剛進社會的新鮮人一樣,要除去個性中的生澀,主要是多磨練,多接觸,努力去適應這個職場所須要的工作態度。

協理坦承,有著親切、溫和的笑容,是外場必備的服務態度。曾經有位實習生服務動作雖慢,但也就是依靠這樣笑容,常讓客人用餐後心情非常愉悅,使得多數客人願意指名由這位實習生來服務。不過,如此親切笑容,偶而也會遭遇到不講理、無理取鬧的客人。阿珠姐回憶,曾有客人的小孩聽到協理所說的話,受到驚嚇,不敢進到餐廳內吃飯,於是客人隨即要求協理向小孩下跪道歉,「我當下對小男孩下跪道歉後,立刻跑到另一間房子裡大哭。完後,擦乾眼淚,繼續我的服務工作。」盡情發洩情緒,才能將負面能量釋放,再回到工作場所才能擁有良好的服務品質。為此,阿珠姐帶領員工時,也秉持相同態度,若遇到「奧客」,在服務工作結束後,能跑到樓梯間盡情大哭、大叫,甚而大聲飆出國罵,完全不壓抑服務員工作後所產生的情緒,並且要求他們要將負面情緒完全宣洩殆盡。她甚至會親自示範給站在第一線的服務人員,期望在短時間內的情緒回穩後,依然保有良好的服務品質。

政商名流皆為座上賓

當日下午的訪談,阿珠姐戴著一付紅邊框的眼鏡,與她的膚色頗為相配,短髮造型,使她更具有俐落感。這時她的眼光總是隨時巡視場內客人用餐狀況,所謂「眼觀四面,耳聽八方」,一有任何狀況,即時請人來處理,以確保客人用餐的舒適感,或收碟子,或換盤子,還有口布的更換等等。其實,她還會掌握客人的胃,就是—開菜單,這是行政主廚的工作,但是卻成為她吸引回流客的利器。行政主廚所開立的菜單,無法完全掌握到食客的習慣,而阿珠姐便可做為溝通的橋樑,考量食材成本問題,適度反應客人用餐需求。可知阿珠姐的服務功力深厚,舉凡政商名流均為其主顧:如,連戰先生曾喚她如鄰家姑娘般地親切,實則感受到她細緻的服務;國際知名大導演吳宇森則驚豔於她的細心與體貼的配菜功力,繼而成為其座上之賓,而電視知名製作人王偉忠亦透過她的親切服務,結交為好友,遂想製作一齣有關她在起伏多采的外場服務生涯的戲劇。

已經過去四十多年了,阿珠姐熟悉的上菜路線:從廚房至餐桌上,來來回回走了這麼多歲月,這一條不算長的路徑,看似平坦筆直,每日都要笑臉迎人,其間充滿著有壓力與挑戰、有溫馨與淚水。協理曾言,訓練一位好的外場服務員,養成期約僅有六個月;換句話說,這職務並不需太多技術,懂得端盤子上桌,收拾杯盤狼藉的桌面而已,但最大的挑戰就是對外場服務永遠保持熱誠與態度。