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需要充滿熱情特質才能勝任的工作—餐廳外場人員

台灣餐飲界的朋友常常抱怨餐廳缺外場人才,明明台灣的餐飲科學生多到數不清?在就學期間選擇外場實習的學生,或是吃不了苦、或是沒興趣,我想最重要的應該是薪資過低,同學畢業後紛紛逃離原本是夢想的餐飲業。外場人員真是吃力不討好的工作?記得第一次到香港的陸羽茶館,十分驚訝他們的服務人員年紀都在五十歲上下,不講求面貌、身材姣好,但求服務技術精準以及與熟客關係的良好維持。台灣的餐廳有多少服務人員能夠做到這一點?

這一期【特別企劃】將餐廳的光環自廚師身上轉移到外場人員。邀請資深的外場服務人員阿珠姐,她於國賓飯店退休、目前在晶華酒店晶華軒擔任協理,暢談數十年在外場服務的辛苦,也談外場工作的魅力所在。另外,也採訪亞都飯店的服務協理柳信郎、君品酒店餐飲部總監的May姐、乾杯集團的兩位品牌經理、以及美式服務的領導品牌T.G.I. Fridays之訓練部協理余偉鴻,詳述他們個人的外場服務經歷,並討論飯店餐廳、連鎖品牌的外場服務技能養成、外場人員升遷管道等,洞悉台灣這塊人力市場的現況與未來。

 

今年《料理‧台灣》下半年增加兩個專欄--【好吃港仔】與【名人高峰會】,前者邀請資深媒體人、移民到台灣超過30年的港仔周國偉先生,從他的角度來看台灣的餐飲發展;後者則是自雜誌陸續舉辦的外部論壇或內部座談會,邀請專家、名人就當今台灣人民關心之餐飲議題進行討論與解惑。希望未來透過這兩個專欄的知識挹注,讓雜誌內容更加豐富。最後,本期邀請法國博士楊豐銘解析義大利慢食協會如何與在地餐廳進行慢食理念推動的合作模式,協會不碰觸商業行為,但餐廳卻能因慢食理念的實踐進而吸引更多認同的客人,著實可做為台灣的學習參考。    

 

 

台灣慢食協會此次與靜宜大學觀光系、「三風麵館」以及冠廚餐飲合作,舉辦「大雅小麥  台灣好麵之旅」活動,至台中大雅認識台灣小麥,體驗採摘小麥的樂趣。

 
採小麥 爆麥香
有「台灣小麥之鄉」之稱的大雅是台灣小麥的主要產區,種小麥的歷史可追溯到日治時期,當時的總督府於台中、嘉義、台南沿海一帶推廣種植小麥,台中大雅正是其中一區。
 
小麥從灑播、發芽、成熟到收成需四個月的時間,三月雖是小麥收割的季節,可惜我們前往的時間是小麥種植後不到一百天,無緣見到黃澄澄的小麥,但相較於黃金麥浪,綠油油的小麥田更讓人有春天將至的感覺,不管是哪種模樣,對都市人而言,都是難得一見的景象。
 
由父母帶領小朋友們採摘小麥,看到平常所吃的麵條最原始的模樣。「三風麵館」特地在小麥田旁製作傳統零食「爆米香」,使用在地小麥取代米成為「爆麥香」,或是製作乾麵條包裝截切所留下小麵丁變成「爆惜福麵香」。「三風麵館」的工作人員將迸出的「麥香」加入麥芽糖放進大鐵鍋中攪拌,再放入正方形模具中鋪平,接著切割成一塊塊正方形,就是我們熟悉的傳統小吃。
 
辛苦收割後在田園裡的三合院享受午餐,實踐「產地到餐桌」的理念,冠廚餐飲使用「三風麵館」提供的自家麵條料理一道道的佳餚,雖然在用餐期間,不時有小昆蟲來作伴,但這不也是一個貼近大自然的難得經驗。
 
 
結束小麥田的活動,我們驅車前往有機蔬果農場「悟農田園」,親手摘有機番茄與白蘿蔔,農園主人張振榮大哥,過去的工作是開著收割機幫人割稻,長期與農民的交流下,決定捲起衣袖親自種田,提供在地、健康的有機無毒食物。
 
活動的帶領者,靜宜大學觀光系陳貴凰教授認為:雖然過去團隊成員已具多次承辦田裡餐桌經驗,卻未曾在自己故鄉舉行,為了實現二年前在腦海中浮現的獨特「小麥田裡野餐」夢想,故此次舉辦「大雅小麥‧臺灣好麵之旅」,是為了圓夢也是要讓外界看見不一樣面貌的台中「大雅是小麥的故鄉」出發,整合組織在地產學各單位的資源,工作人員經多次會議腦力激盪,親自下田種小麥,並進行小麥成長歷程記錄,活動當天化身為演員,展現農村熱情、樸實精神,於整個大雅美食觀光展演會場賣力演出,會後召開檢討會議、擬定後續工作,發展出一套適合「大雅小麥.台灣好麵」價值共創操作模式。個人相信這只是一個起點,這群人仍會努力不懈挖掘台灣各地特色飲食故事後,以「文化美食」觀點進行創意發想,擦亮「吃在台灣」的招牌,期待「台灣好麵」繼續展演下去。
 

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